Chuyển đổi số để người dân được hưởng lợi

Năm 2019, UBND phường Nguyễn Nghiêm (TP.Quảng Ngãi) đưa vào hoạt động trang zalo OA UBND Phường Nguyễn Nghiêm TP Quảng Ngãi. Người dân chỉ cần truy cập vào trang zalo hiện ra các thủ tục hành chính như đăng ký khai sinh, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân… Mỗi thủ tục đều có các bước hướng dẫn cụ thể, giấy tờ cần chuẩn bị, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tiếp, thông báo về thời hạn giải quyết hồ sơ. Người dân còn có thể đăng ký thủ tục trực tuyến vì giao diện của trang zalo đơn giản, dễ thực hiện. Bên cạnh đó, trang zalo phường còn liên kết đến Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh. Ngoài ra, người dân còn có thể liên hệ, phản ánh các kiến nghị thông qua các số điện thoại cán bộ, công chức phường công khai trên trang zalo.

Phường Nguyễn Nghiêm là đơn vị tiên phong của TP.Quảng Ngãi triển khai trang zalo để hướng dẫn, kết nối với người dân. Đây là một trong những hoạt động thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ người dân tiếp cận môi trường số, làm quen với các kỹ năng số trên chiếc điện thoại thông minh. Ngoài ra, phường Nguyễn Nghiêm còn lập các nhóm zalo để kịp thời phổ biến các chủ trương, chính sách, thông tin đến người dân.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Nguyễn Nghiêm Nguyễn Thị Ngọc Dung chia sẻ: “đối với trang zalo OA của phường, người dân có thể dễ dàng tiếp cận, được hướng dẫn đầy đủ các giấy tờ cần thiết thực hiện thủ tục hành chính giúp người dân chủ động nắm bắt, tiết kiệm thời gian hơn. Các nhóm zalo hoạt động rất hữu ích nhất là trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 cao điểm, thiên tai, chính quyền kịp thời chuyển tải thông tin đến người dân. Xác định xây dựng chính quyền điện tử là nhiệm vụ quan trọng, ý nghĩa, nâng cao năng lực, hiệu quả hoạt động phục vụ người dân, cuối năm 2021, Đảng ủy phường đã ban hành Nghị quyết về việc đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành với mục tiêu cơ bản xây dựng chính quyền điện tử phường đạt mức độ IV năm 2025.”

Bên cạnh nỗ lực thực hiện chuyển đổi số từ phía chính quyền, doanh nghiệp, vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng (CNSCĐ) rất quan trọng góp phần đưa chuyển đổi số đến gần hơn với người dân. Các Tổ CNSCĐ được xem như “cánh tay nối dài” từ Ban chỉ đạo chuyển đổi số các cấp đến người dân nhằm xây dựng, hình thành và duy trì văn hóa chuyển đổi số. Các thành viên Tổ CNSCĐ có trách nhiệm đồng hành và hỗ trợ người dân kỹ năng khai thác, sử dụng các nền tảng số.

Bí thư Đoàn Thanh niên phường Nguyễn Nghiêm Lê Thanh Phong cho biết:

“Bí thư đoàn phường và các bí thư chi đoàn các tổ đều tham gia các Tổ CNSCĐ cấp phường, tổ. Trong các đợt sinh hoạt hè tại địa phương, Đoàn phường đều có lồng ghép nội dung chuyển đổi số. Vừa qua, các đoàn viên đã hỗ trợ người dân trên địa bàn phường cài đặt phần mềm 114, đăng ký dịch vụ công trực tuyến. Trong thời gian đến, Đoàn phường triển khai với chi đoàn công an, chi đoàn các tổ dân phố đến các hộ dẫn hướng dẫn cài đặt và sử dụng thêm các ứng dụng khác.”